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Google Reader關閉的三個啟示
Google公司7月正式關閉人氣火紅的RSS訂閱服務Google Reader,引來開發者韋瑟瑞爾(Chris Wetherell)怒批Google失去創新精神,要是現在還在職,寧可帶著創意出走。身為企業領導人,應該如何在權衡營運政策之餘,鼓勵員工不吝和組職分享好點子?
一手催生Reader的韋瑟瑞爾6月接受富比世雜誌訪問時說:「我絕對不可能在(現在的)Google體制內開發這項產品,我恨透了他們把我的概念拿來跟Google+比較,這讓人很失望。」
這番話點出Google內部更深層的問題。長久以來,Google組織內的創新文化,孕育出Gmail、Google News和Ad Sense等員工專案,進而成為Google的核心產品。
但現在即使成功的產品都可能被淘汰,員工創新研發的動力恐將因此減少。
曾與韋瑟瑞爾合作打造Reader的使用者經驗設計師碧洛塔(Jenna Bilotta)說:「現在如果員工有某些熱情想法,可能會覺得離開公司比較能保護自己的點子。」兩人都已離開Google。
這個例子揭露了什麼領導哲學?Associations Now雜誌資深編輯阿斯特奇斯(Mark Athitakis)指出,主管必須容許員工暢所欲言、揮灑創意,才留得住人才。他提供三個訣竅:
●勿好高騖遠:說來有點諷刺,Google Reader的遭遇可能引爆內部軒然大波,主要因為它是規模龐大、備受歡迎的產品,最後卻在各界雜音下黯然退場。鼓勵員工發揮創意的最佳方式,不是要求他們設法把營收提高兩成,應該鼓勵他們改良產品,讓你能更快進行測試。
這正好呼應社群網站LinkedIn的管理思維,其內部培育計畫規定,員工應避免投入工程浩大、一夕竄紅,或占去20%上班時間的研發計畫,顯示該公司偏好中型規模的投資。
●重新思考誘因:碧洛塔指出,Google Reader的下場造成人心惶惶,是因為產品大獲成功仍遭淘汰。倘若員工認為推出重大創新方案是績效評比標準,摧毀他們的發明成果就會打擊士氣。在理想的工作環境,員工覺得有較多進步管道,不只是升遷,還包括更多表現、領導與學習的機會。更棒的方式是了解員工心中的理想,這有助你做個更稱職的經理人。
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